Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-11-09

Bienvenue chez Textiles à Lustrer (textilesalustrer.shop). La protection de vos informations personnelles est importante pour nous. Cette politique explique, en langage simple, quelles données nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique, pourquoi nous le faisons, et quels sont vos droits.

Notre équipe travaille depuis la France. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous joindre uniquement par e-mail à l'adresse : support@textilesalustrer.shop.

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique :

  • Données de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, détails de votre commande.
  • Données de compte : si vous créez un compte, votre identifiant, mot de passe chiffré et historique d'achats.
  • Échanges avec nous : le contenu de vos e-mails lorsque vous nous contactez pour une question, un retour ou une réclamation.
  • Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées et actions sur le site, pour assurer la sécurité et améliorer votre expérience.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

  • Pour préparer, expédier et suivre vos commandes, ainsi que gérer les retours et remboursements.
  • Pour vous répondre lorsque vous nous écrivez et assurer le service client.
  • Pour faire fonctionner votre compte client et mémoriser votre panier.
  • Pour sécuriser notre site, prévenir la fraude et remplir nos obligations légales et comptables.
  • Avec votre accord, pour vous envoyer des informations sur nos nouveautés et offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour faire fonctionner le site (panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos préférences) et, avec votre consentement, pour mesurer l'audience et améliorer notre boutique. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos choix depuis les réglages de votre navigateur.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque c'est nécessaire :

  • Avec nos prestataires de confiance qui nous aident à faire fonctionner la boutique : hébergement du site, livraison des colis, paiement sécurisé et envoi d'e-mails. Ils n'ont accès qu'aux informations indispensables à leur mission.
  • Avec les autorités, uniquement si la loi nous y oblige.

Vos données sont traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert hors Union européenne devait exceptionnellement être nécessaire, nous veillerions à ce qu'un niveau de protection approprié soit garanti.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire : vos commandes et factures le temps exigé par nos obligations comptables et fiscales, votre compte client tant qu'il est actif, et vos e-mails le temps nécessaire au traitement de votre demande puis à des fins d'archivage. Nous supprimons ou anonymisons ensuite vos informations.

6. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité à nos outils, mots de passe chiffrés et vigilance quotidienne.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité de vos données, et retrait de votre consentement à tout moment pour la prospection.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous uniquement par e-mail à support@textilesalustrer.shop en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité pour protéger vos informations, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité de protection des données de votre pays, en France la CNIL.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre boutique ou de la réglementation. La date de mise à jour indiquée en haut de page vous permet de savoir quand elle a été modifiée pour la dernière fois.

Merci de votre confiance et bonne visite sur Textiles à Lustrer !